Информационное потребителеведение как фактор гуманизации
социально-коммуникативных процессов
Сафиуллина З.А.
Казанская государственная академия культуры и искусств, Казань, Республика Татарстан, Россия
Z. A. Safiullina
Kazan State Academy of Culture and Arts, Kazan, Republic of Tatarstan, Russia
З.А. Сафіулліна
Казанська державна академія культури і мистецтв, Казань, Республіка Татарстан, Росія
Отмечается неравномерная значимость элементов системы “документ-потребитель” в истории библиотечно-библиографической науки, образования и практики. Определяются факторы, сказавшиеся на недооценке потребителя информации в социально-коммуникативных процессах. Поставлена проблема развития информационного потребителеведения в целях более полного изучения закономерностей аудитории потребителей информации. Для этого важно реализовать философско-социологический, медико-биологический, исторический, психологический и педагогический подходы к исследованию проблемы. Развитие “информационного потребителеведения” будет способствовать поднятию престижа информационно-библиотечного образования, библиотечно-библиографической науки и практики. Усовершенствование образовательного процесса видится в более четком дифференцировании темы потребителя информации в учебных курсах и развития в них новых содержательных конструктов. Обогащение содержания образования новой дисциплиной является фактором последующей гуманизации практической деятельности, ведь специалисты, овладевшие в целостном виде знаниями и умениями работать с потребителями, способны идти им навстречу более открыто, умело. Предлагается совершенствовать модели социально-коммуникативных процессов с учетом большей обращенности посредников к потребителю информации. Подчеркивается значимость адаптации лингвистических средств передачи информации к особенностям потребителей информации, важность использования в лингвистических средствах элементов, формирующих целостный образ документа, оптимизирующих фазу потребления информации, в результате чего происходят изменения в системе ценностных ориентаций и установок и достигается цель, ради которой производится информация.
Uneven role of the components within “document-user” system in the history of library and bibliographic science, library education and practice is emphasized. The factors that determine underestimate of information users in social communication processes are defined. The problem of development of information user studies to reveal efficiently the laws of user behavior is posed. To solve the problem, philosophical sociologic, biomedical, historical, psychological and pedagogical approach have to be realized. “Information user studies” development would contribute to the retrieval of reputation of information library education, library and bibliographic science and practice. Academic process has to include more accurate differentiation of information user studies within educational courses and the development of new subject components of such courses. Adding new discipline to library education would contribute to further humanization of practice as specialists who obtain integral knowledge and skills to serve users will be more cooperative and efficient. The author suggests to improve social communication processes models by means of greater orientation of intermediates towards information users. The significance of linguistic means of information adaptation to information user, as well as of using linguistic tools components in formulating documents integral image are emphasized. The author argues that this will enable to optimize the phase of information use which results in changes in value and prescription system, and to achieve the goal of information industry.
Відмічається нерівномірна значимість елементів системи “документ-користувач” в історії бібліотечно-бібліографічної науки, освіти і практики. Визначаються фактори, що вплинули на недооцінку користувача інформації в соціально-комунікативних процесах. Поставлено проблему розвитку інформаційного користувачоведення з метою більш повного вивчення закономірностей аудиторії користувачів інформації. Для цього важливо реалізувати філософсько-соціологічний, медико-біологічний, історичний, психологічний і педагогічний підходи до дослідження проблеми. Розвиток “інформаційного користувачоведення” буде сприяти піднесенню престижу інформаційно-бібліотечної освіти, бібліотечно-бібліографічної науки і практики. Удосконалення освітнього процесу бачиться в більш чіткій диференціації теми користувача інформації в навчальних курсах і розвитку в них нових змістовних конструктах. Збагачення змісту освіти новою дисципліною служить фактором наступної гуманізації практичної діяльності, адже спеціалісти, що оволоділи в цілісному вигляді знаннями і умінням працювати з користувачами, здатні йти їм назустріч більш відкрито, уміло. Пропонується удосконалювати моделі соціально-комунікативних процесів з врахуванням збільшення кількості звернень посередників до користувача інформації. Підкреслюється значимість адаптації лінгвістичних засобів передачі інформації до особливості користувачів інформації, важливість використання в лінгвістичних засобах елементів, що формують цілісний образ документа, оптимізують фазу використання інформації, в результаті чого відбуваються зміни в системі ціннісних орієнтацій та установок і досягається мета, заради якої виробляється інформація.
Специалисты верят, что новый век повернется к человеку, а библиотека еще больше приблизится к читателю, к потребителю информации. (Фонотов Г.П. Вступая в “век человека”
// Библиотека. –2000. –№ 10. –С. 12). При всей ясности и определенности значимости потребителя в социально-коммуникативных процессах , логика развития библиотечно-библиографической деятельности и библиотечно-библиографического образования такова, что очень долго обращенность к потребителю была несколько абстрактной. В обществе, где преобладали нормы-регламентации, в меньшей степени возникала необходимость учитывать нормы-ориентации конкретных потребителей информации. В профессиональном сознании потребитель информации отождествлялся только с обществом или в лучшем случае с группой людей. Есть причины и методологического характера, суть которых заключалась в отставании методов познания потребителя информации от методов изучения документального потока информации. Подобная ситуация нашла отражение в развитии библиотечно-библиографической деятельности, науки и образования.… Памятны времена, когда в качестве объекта специалистами рассматривался только документ, а позднее стал обсуждаться вопрос о первичности-документа или читателя. Сейчас эти вопросы с повестки дня сняты, а в профессиональном сознании четко сложилось представление о единстве элементов системы “документ-потребитель”, однако в содержании учебных материалов эти элементы находятся по-прежнему в неравном положении. До сих пор существуют трудности в понимании потребителя информации и в практической деятельности. В значительной степени это связано с тем, что науки, в которой бы комплексно рассматривался потребитель информации, пока нет, хотя проблема “информационного потребителеведения” существует давно. Очевидно, что мы подойдем к этапу становления специальной науки о потребителе информации, Вопрос, впрочем, об этом ставился уже давно в плане развития науки “читателеведение”, которое так и не получило научного статуса. Читатель долгое время, хотя и изучался, но в полной мере закономерности многообразной читательской аудитории так и не были выявлены. Предлагавшиеся типологии читателей носили частный характер, а обобщенной типологии читателей не было создано. До сих пор выясняется сущность и значение такого понятия, как чтение (см. Тихомирова И. Лестница, ведущая к успеху // Библиотека. –2000. –7. –С. 11–13.)
Между тем интерес к читательскому миру и всему, что с ним связано, сохраняется и в историческом плане. Значимы работы, в которых поставлена задача воссоздания портрета русского читателя в достаточно далекой для нас ретроспективе (Самарин А. Ю. Социальный портрет русского читателя второй половины
XVIII века // Библиотековедение. –2000. –N. 4. –С. 59–66.). Ценность такого рода исследований на современном этапе сугубо культурологическая. Через характеристику потребителей информации они помогают нам понять степень просвещенности народа и степень внимания общества к человеку, к потребителю информации в конкретный исторический период.Ценность нашего периода развития библиотечно-информационной науки и образования заключается в том, что практика, наука и образование хронологически не разделены, и мы имеем возможностей в гораздо большей степени, учитывая определенную развитость методологии науки и образовательного процесса, осмысливать процессы потребления информации в ногу со временем. Познавая практическую информационно-библиотечную деятельность, мы активнее влияем на нее, просвещая потребителя информации и своевременнее решая социальные задачи . Безусловно, что-то останется и для истории осмысливать то, как протекали в наше время процессы потребления информации, но все-таки развитость библиотечно-библиографической науки о потребителе информации позволяет нам принимать гораздо больше полезных решений уже сегодня.
Некоторые проблемы требуют достаточно скорого изучения и решения. Мы не знаем в полной мере мир потребителей электронной информации, как электронная информация воспринимается, анализируется, интерпретируется, влияет на информационное сознание современного человека. Даже в наиболее полном и подробном руководстве по технологии корпоративных сетей содержится лишь несколько строк о пользователях (Кульгин М. Энциклопедия технологии корпоративных сетей. –СПб, М. , Харьков, Минск: Питер. -2000. -699с. ). А эти проблемы требуют безотлагательного внимания , поскольку речь идет о том, что незнание потребителя уже сегодня может обернуться издержками в развитии личности.
Как это не удивительно, но, на наш взгляд, именно через тему “информационное потребителеведение”, через ее внедрение в образовательный процесс, глубокую научную разработку возможно поднятие престижа библиотечно-библиографического образования и библиотечно-библиографической науки и практики. Обращаясь к потребителю, учась его глубже понимать и удовлетворять его информационные потребности в процессе предоставления библиотечно-информационных услуг, мы шире открываем двери в цивилизацию. Потребитель только тогда
понимает значение информации, когда видеть реальную пользу для себя от библиотечно-библиографической деятельности. Более престижным будет выглядеть и образование, которое нацелено на подготовку специалистов, осуществляющих такие важные для человека услуги. Безусловно, от всего этого выигрывает и общество в целом. Предоставление информационно-библиотечных услуг адекватно информационным потребностям отдельного взятого человека, группы людей, научного направления, отрасли оборачивается для общества большими выгодами.В мировой библиотечно-библиографической практике появляются новые модели социальной коммуникации, в которых библиотечное профессиональное сообщество начинает более активно выполнять свою посредническую роль в распространении знаний именно посредством обращенности к потребителю. Создание международных союзов библиотек и библиотечных организаций с целью изменения способов общения ученых в мире — яркий показатель того, что библиотечные работники , борясь за потребителя, влияние на создание и удешевление издательской научной продукции (особенно электронной) в конечном итоге способны поменять свой профессиональный и общественный имидж. (Фрезер К. Спарк: поддержка новых моделей распространения знания // Науч. и техн. Б-ки. -2000. -
N. 8. -С. 39-49. ) Российским специалистам в области библиотечно-библиографической деятельности есть в этом плане, над чем задуматься.Говоря о развитии образовательного процесса нельзя не отметить, что в его содержании в последнее время стало уделяться значительное место теме потребления информации. Данная тема становится ключевой во многих библиотечно-информационных курсах, таких как “Библиографоведение”, “Библиотечное обслуживание”, “Социальные коммуникации”, “Информационная культура личности”, “Библиографическая деятельность библиотек” и др.
К основным содержательным конструктам, заявленным сегодня в образовательных программах в связи с разработкой темы “потребителя информации”, относятся “читатель”, “абонент”, “пользователь”, “чтение”, “использование информации”, “восприятие информации”, “информационная культура”, “компьютерная грамотность”, “библиотечно-библиографическая грамотность”, “информационные потребности”, “информационный интерес”, “запросы”, “установки на информацию”, “мотивы чтения” “вкусы и предпочтения”, “информационная направленность потребителя информации”, “культура чтения” и др.
Для того, чтобы повысить эффективность обучения по теме информационного потребителеведения, а именно о нем идет речь в большинстве информационно-библиотечных курсах, необходимо исходить из посылки о том, что в интегративных курсах должны раскрываться понятия, которые носят более общий характер, например, в курсе “социальные коммуникации” это характеристика понятий “информационная направленность”, “информационные потребности”, “интерес
к информации”, “установка на информацию”. В более конкретных по содержанию курсах целесообразно раскрывать понятия “чтение”, “читатель”, “запросы”, “абонент”,Развитие курса “информационное потребителеведение” предполагает изучение и новых содержательных конструктов — “отражение информации”, “фазы потребления информации”, “выбор потребителем каналов информации”, “виды информации, предпочитаемые потребителями информации”.
Какое значение имеет внедрение информационного потребителеведения в образовательный процесс и культуру общества. Думается, что результатом обучения будет более целостное представление о потребителе информации как ведущем участнике социально-коммуникативного процесса. Следовательно, при более глубоком знании потребителе информации эффективность предоставляемых информационно-библиотечными службами информации будет выше.
Сейчас есть курсы, в которых проблема потребителя информации рассматривается в более целостном виде. В каких-то вузах читается курс “Информационная культура”. Нами такой материал дается в курсе “Социальная коммуникация”. Изданы материалы лекций, в которых дается обобщенная характеристика потребителя информации, прежде всего его информационных потребностей. (лекция Д.Я. Коготкова “Информационные потребности и основные группы потребителей библиографической информации:
Лекция / МГУК. -2000. -46с.; Берестова Т.Ф. Информационные потребности: Учеб. Пособие / Челяб. акад. культуры и искусств. –Челябинск, 2000. –112 с.). Но в целом материал по-прежнему рассредоточен по многим курсам. Кроме того, на сегодняшний день в большинстве работ пока ограничиваются рассмотрением информационных потребностей, как ведущей мотивационной характеристикой потребителя информации, но далеко не исчерпывающей все стороны состояния объекта как потребителя информации.При рассмотрении потребителя информации важно реализовать философско-социологический, медико-биологический, исторический, психологический и педагогический подходы, увязанные с главным предметным подходом-библиотечно-библиографическим. Философско-социологический подход позволяет нам видеть закономерности потребления информации в ноосферном контексте. Медико-биологический подход нацелен на то, чтобы мы могли учесть в библиотечно-информационной практике факторы потребления информации с учетом порога
возможностей в потреблении информации. Исторический подход вооружает нас знаниями того, насколько в тот или иной период, в той или иной цивилизации социально-коммуникативные процессы были приближены к потребителю информации. Наконец, психологический и педагогический подходы более всего нас приближают к решению задачи дойти до конкретного потребителя информации, максимально оказать ему помощь с учетом его информационной направленности, соотнеся ее с моделью оптимального социального информационного поведения.Формирование целостного материала о потребителе информации с целью предоставления его в образовательном процессе, использования его в практической деятельности имеет ряд стратегических моментов. Обогащение содержания библиотечно-библиографического образования дисциплиной по информационному потребителеведению способствует фундаментальной его гуманизации (гуманитаризации). Специалисты, овладевшие в целостном виде знаниями и умениями работать с потребителями, способны идти навстречу потребителю более открыто, умело. Имея комплексные знания о потребителе информации, специалист библиотечного дела будет способен приводить в более точное соответствие отношения между документальным потоком и потребителями, соответственно социально-коммуникативные процессы в обществе будут в большей степени служить целям созидания, ведь потребитель с удовлетворенными информационными потребностями приносит больше пользы. Конечно, здесь не учитывается аспект удовлетворения информационных потребностей, плохо сопрягающихся с общепринятыми ценностями Но в любом случае знание потребителя способствует облегчению социально-коммуникативных процессов субъектно-объектных отношений, то есть субъект, а именно информационный работник , выполняет по отношению к потребителю информации определенную управляющую (воспитательную, педагогическую, психологическую) роль.
Субъект-объектные отношения в социально-коммуникативных процессах означают, что для познающего субъекта (информационного работника) только тогда достижима в полной мере цель работы с объектом (потребителем информации), когда он имеет обратную с ним связь. Если говорить о макросоциальных процессах социальной коммуникации, то здесь можно уже говорить о межцивилизационном информационном взаимодействии. Эти социально-коммуникативные отношения можно назвать как объект-объектные или отношения информационного общения разных обществ и разных информационных цивилизаций. . Здесь информационное познание каждого из объекта носит равноправный характер: любое общество вправе интересоваться как в научном,
так и в практическом плане, как строятся информационные отношения в других обществах (неслучайно возникла потребность в развитии сравнительного библиотековедения) и как их можно использовать для совершенствования социально-коммуникативных отношений в своем собственном обществе. Именно поэтому ценность научным исследованиям придают изыскания, посвященные зарубежному опыту библиотечно-библиографической деятельности. Что касается информационного потребителеведения, то в своих исследованиях мы тоже обращались к опыту исследований потребителя информации за рубежом с целью понять, не только каким образом, какими методами изучают читателя зарубежные коллеги, но и чего они хотят достичь, изучая потребителя информации. Такое изучение позволило нам убедиться в том, что, изучая потребителя информации, зарубежные специалисты ставят не только ближайшие цели-повышения библиотечно-библиографической грамотности, но и более возвышеные для общества, а именно задачи гуманизации социальных процессов путем приобщения населения к наиболее значимым ценностям.Если говорить об истории потребителя в социально-коммуникативных процессах, то хотелось бы обратить внимание на то, что потребитель менялся, в зависимости от того, какие формы информации ему предоставлялись. С одной стороны шло приспособление потребителя к новым видам каналов социальной коммуникации, к языку информации, к коммуникантам, которые передавали ему информацию. С другой стороны, коммуниканты, безусловно, были ориентированы на то, чтобы сделать информацию хорошо усвояемой. И вся эволюция библиотечно-библиографической деятельности была нацелена на то, чтобы язык сообщения был доступен, чтобы смысловое поле отправителя информации совпало со смысловым полем потребителя информации. Лингвистические средства передачи информации не только не теряют своей значимости, они приобретают еще большее значение в связи с тем, что информация подвергается большому свертыванию, а развертывание ее осуществляется в соответствии с библиографическим образом документа, который имеется у конкретного потребителя информации. Причем, когда мы ведем речь о библиографическом образе документа, то имеем в виду не только поисковый образ документа (образ, позволяющий найти документ), а найти документ в соответствии со своими ценностными ориентациями. Поэтому лингвистические средства информации должны предусматривать и эти моменты, характеризующие социально-коммуникативную деятельность. Эта сторона выбора лингвистических средств в зависимости от более личностных сторон потребителя информации по-прежнему остается недостаточно исследованной. Специалисты придают особое значение в этой связи фазе потребления информации, когда под воздействием тех или иных информационно-лингвистических средств происходят изменения в системе ценностных ориентаций и установок и именно здесь достигается цель, ради которой производится информация.
Нельзя не затронуть и другую глобальную проблему информационного потребителеведения. Она сводится к тому, что несмотря на то, что мир потребителей, в том числе и благодаря компьютерной технологии становится все более и более разнообразным, в его развитии в современной познавательной ситуации отмечаются общие тенденции, благодаря сближению культур и народов, причем когда отдельно взятый потребитель информации имеет возможность приобщиться к культуре другого народа через свои индивидуальные информационные интересы.