16 сентября 2013 г. в Российской государственной библиотеке для молодежи состоялась  встреча с директором Городской библиотеки Кёльна Ханнелорой Фогт, которая была организована совместно с Немецким культурным Центром им. Гёте в Москве.

В мероприятии приняли участие: заместитель генерального директора ГПНТБ России по библиотечно-информационному обслуживанию Линдеман Е.В., заведующая отделом обслуживания Иванова М.Н. и координатор по работе с отделениями, заведующая отделением ФО-20 Горышкина Е.В. 

Выступление Х.Фогт было посвящено актуальной для всех библиотек проблеме – «Библиотеки в век цифровых технологий: услуги, пространство, преобразования». Она рассказала о базовых принципах, на которых строится работа современных публичных библиотек, опыте работы Кельнской библиотеки и централизованной библиотечной системы, новых подходах, возможностях и трудностях работы библиотеки в век цифровых технологий

Подробно обсуждались роль клиентоориентированности, имиджа, формирования бренда и как важно произвести на пользователя первое впечатление. Х. Фогт отметила «Довольный клиент – лучшая реклама. Однако высококвалифицированные и мотивированные сотрудники – «внутренние клиенты» библиотеки – не менее важны». Поэтому отдельную часть выступления она посвятила работе с персоналом, повышению квалификации персонала, созданию общей творческой атмосферы в библиотеке.