Выставка «Клиентский сервис»
Выставка «Клиентский сервис» открыта с 9 по 29 сентября 2026 года в читальном зале Центра деловой и шахматной информации (ЦШКИ), 3 этаж, комн. 315.
Клиентский сервис (или клиентское обслуживание) – это совокупность всех взаимодействий между компанией и её клиентом на протяжении всего их сотрудничества. Это не просто решение проблем, а целостный опыт, который получает человек при контакте с брендом. Оно включает в себя всё: удобство сайта, скорость доставки, тон общения бренда в соцсетях, дизайн упаковки, политику возврата денег и даже то, как компания реагирует на отзывы в интернете. В условиях высокой конкуренции удержать существующего клиента гораздо дешевле, чем привлечь нового, поэтому качественный сервис становится прямым инструментом увеличения прибыли и главным конкурентным преимуществом бизнеса.
Книги, представленные на выставке, помогут расширить понимание практики клиентского сервиса и правильно построить свою работу: вы поймете, как укреплять лояльность клиентов, как генерировать рекомендации, чтобы клиент рассказал о вас своим знакомым; как повысить рейтинги компании и создать позитивный информационный фон; как быть лучшими в своей сфере и всегда знать, что нужно вашим клиентам (п.2). В п.3 представлены книги, рекомендующие практические маркетинговые стратегии для улучшения качества клиентского сервиса; в п. 4 разбирается клиентский опыт и психология потребителя. Отдельно представлены статьи по теме ( п.5)
Выставка будет полезна руководителям и собственникам бизнеса, управляющим, коммерческим директорам и директорам по развитию, менеджерам по продажам, специалистам по маркетингу.
При подготовке выставки использовались монографии, учебные издания и статьи из фонда ГПНТБ России, электронно-библиотечной системы Znanium, образовательной платформы «Юрайт» и «Литрес» библиотеки; дополнительно представлены рекомендованные по теме ресурсы открытого доступа (статьи из научной электронной библиотеки eLIBRARY.RU). Издания расположены по алфавиту.
С библиографическим списком литературы можно ознакомиться по прямой ссылке или в разделе Читателям /Тематические выставки.