Вебинар в Фундаментальной библиотеке БГУ

20 октября 2021 года состоялся вебинар «Клиентоориентированность как стратегия современной библиотеки», участниками которого стали 128 человек. Организаторы мероприятия – Фундаментальная библиотека Белорусского государственного университета и Общественное объединение«Белорусская библиотечная ассоциация».

В рамках вебинара заместитель генерального директора ГПНТБ России по библиотечной работе Ольга Борисовна Ушакова представила зрителям доклад «Точки контакта с услугами библиотеки: как добиться «вау-эффекта». Она рассказала о том, как правильно подготовить сотрудников к эффективному взаимодействию с читателями, поделилась инструментами управления клиентской лояльностью и способами привлечения новых посетителей в библиотеку. Ольга Борисовна подчеркнула важность анализа и постоянной работы над улучшением всех точек соприкосновения читателей с библиотекой и ее услугами.
Особенно полезной и интересной частью доклада стал рассказ об опыте работы ГПНТБ России по организации сервисного подхода к своим читателям.