В настоящее время уже нет необходимости объяснять ,что такое Интернет. Большинство бизнесменов , людей науки ,студентов и даже школьников имеют о нем обширные представления, а многие и имеют практику работы в сети. Применение современных передовых технологий и их использование в книжном деле позволило выработать новые формы обслуживания покупателей книжной продукцией. Эти формы тесно связаны с массовым распространением компьютеров и компьютерных технологий, с использованием возможностей Интернет. Компьютеризация книжной торговли в значительной степени повышает её эффективность, позволяет оперативно обновлять ассортимент изданий, контролировать товарные запасы.

История Интернет насчитывает более 30 лет. С технической точки зрения Интернет –это всемирное объединение компьютерных сетей. С точки зрения "наполнения" - электронная почта, телеконференции, виртуальные магазины. В Интернет теперь продают всё - от книг и лазерных дисков до объектов недвижимости и электроэнергии. Недавно даже продали первый самолет. Сегодня в мире более 50 млн. человек имеют доступ в Интернет, один миллион пользователей сети проживает в России (в Москве- 33, Санкт-Петербурге- 13, на Урале- 1 2, в Поволжье- 10, в Западной Сибири- 8 процентов). Полмиллиона москвичей заглядывают в сайты еженедельно.

По оценкам экспертов общий объем продаж в компьютерной сети к концу 2000 года составит более $ 400 млрд., а к концу 2002 - более одного трлн. долларов. Всем известна американская фирма Amazan. com , реализующая книжную продукцию на сотни миллионов долларов и продолжающая наращивать свой товарооборот.

С помощью Интернет можно быстро и дешёво (по сравнению с традиционными способами) выйти на международный рынок. Интернет работает круглосуточно без участия продавца, обеспечивает возможность продажи товаров без посредников , что дает возможность продавать товар по более низким ценам. Информация в Интернет может меняться быстро и столько раз, сколько фирма сочтет нужным. Интернет позволяет сократить издержки, связанные с реализацией продукции, её рекламой , значительно расширить географию сбыта и в конечном итоге увеличить объем продаж и число покупателей.

По мере того, как Интернет завоёвывает все большую популярность, самое широкое распространение получает концепция виртуальных магазинов для розничных покупателей. В западном мире этот способ электронной коммерции берет свое начало от обычной торговли по каталогам. Современный электронный магазин представляет собой web- сайт, на котором имеется каталог товаров и виртуальная “тележка” покупателя, куда он эти товары собирает. Оплата товаров и услуг может осуществляться с помощью наличных денег или кредитной карточки.

Учитывая вышесказанное напрашивается убедительный вывод о том, что торговля через Интернет и в России займет свое достойное место. Пока же в книжной торговле получили распространение только виртуальные магазины с базой данных конкретного владельца книг- оптовика или розничного книготорговца. Таких магазинов уже десятки в Москве и С.- Петербурге. Но все больше пробивают дорогу и иные проекты, в основу которых положена кооперативная идея, когда в одном сайте на договорной основе интегрируются базы данных ряда оптовиков и книжных магазинов, имеющих свои собственные сайты или ими пока не располагающие. В совокупности такая база данных представляет почти весь или большую часть ассортимента книжного рынка. Владельцу кооперативного сайта остается только постоянно его обновлять и выполнять заказы конкретных покупателей, поставляя им книги из книготорговых фирм, вошедших в коллективную базу.

По нашим данным 2000 год может стать для книжной торговли переломным в освоении возможностей Интернет. Сегодня к разработке систем подключены значительные ресурсы и книжная торговля в сети стоит на первом месте.

Но есть и проблемы. Среди российских проблем, тормозящих широкое развитие электронной коммерции в Интернет, прежде всего можно назвать: отсутствие правового регулирования торговли в Интернет, отсутствие широкого опыта торговли по каталогам и неразвитость оплаты товаров кредитными карточками.

Шаг первый. Естественно, с инструментов для электронной торговли. И главный среди них – web- сайт. Предположим, что вы сами- создатель web- сайта, но у вас нет специалистов, чтобы решить эту проблему. В этом случае обратитесь к услугам компаний, которые на своих серверах предоставляют простые в использовании шаблоны, библиотеки графических рисунков и инструкции по самостоятельной разработке, а также место на своих серверах для размещения web- сайтов.

Другой вариант - web- сайт проектируют ваши сотрудники. В этом случае вам нужны программисты; специалисты по дизайну, способные разработать структуру и графическое изображение сайта; информационная группа, обеспечивающая сайт необходимой книготорговой информацией, и группа продвижения, распространяющая информацию о фирме и ее возможностях в поисковых машинах и Интернет- каталогах.

Если же вы имеете достаточные капиталы, то можно привлечь к разработке web- сайта подрядчика. Но в этом случае следует убедиться какого качества продукты он уже разрабатывал для других.

Шаг второй. Наконец, вы стали или скоро станете обладателем собственного web -сайта. Теперь новая проблема, где его разместить? Здесь возможны следующие варианты: ваш Интернет- магазин ориентирован на российский рынок, в этом случае вам лучше “осесть” на сервере одного из российских провайдеров; вы хотите продавать книги на западном рынке, что вполне реально, тогда следует воспользоваться услугами серверов, например, американских компаний; если же вы хотите продавать книги на обеих рынках, то вам предстоит разрабатывать русскоязычную и англоязычную версии вашей базы данных и разместить их по вашему усмотрению в одном или нескольких web- сайтах.

Шаг третий. . Теперь следует подумать и о содержание вашего коммерческого web -сайта. Собственно от того, как он организован, главным образом и зависит успех работы вашего Интернет- магазина. Приводим основные необходимые атрибуты web -сайта: информация о фирме; состав и характеристики, предлагаемой на рынке продукции или услуг ; форма заказа продукции; вопросник- регистрационная форма для потенциальных покупателей; раздел технической поддержки: консультации, рекомендации и особенности применения, предлагаемых продуктов; текущие новости рынка; всевозможная дополнительная информация, привлекающая клиентов и помогающая им принять положительное решение.

Одним из ключевых моментов при создании web -сайта является определение целевых установок. К ним можно отнести: увеличение объема продаж, расширение географии сбыта, организация дополнительного канала для рекламы продукции и т.д. В зависимости от целевых установок усиливается та или иная часть содержания сайта и его структура.

По структуре сайт может состоять из совокупности отдельных страниц, связанных между собой ссылками, ведущими к нужным страницам. Как правило, каждой странице соответствует свой информационный раздел, который содержит текст и графику. Для того, чтобы сайт выглядел более привлекательно и информативно можно использовать фотографии или цветные графические изображения (например, цветной каталог книг с иллюстрациями). При этом желательно найти разумный компромисс между необходимостью показа ценной информации и скоростью загрузки страницы, поскольку широкая цветовая палитра фотографий предполагает много времени на загрузку и вы потеряете своего потенциального клиента.

Теперь, если вы не успели это сделать раньше, используя иные возможности, следует срочно заняться изучением ваших клиентов, особенно покупателей и их мнением о вашей продукции и услугах. Собственно это постоянная мера. Ее следует использовать как инструмент самонастройки вашей системы. Существуют следующие возможности пообщаться с клиентами.

Гостевая книга. Гостевая книга – раздел сайта для регистрации посетителей и получения о них необходимой информации, или- перечень вопросов, ответы на которые вы бы хотели получить. Вопросы должны быть очень корректными, и желательно не затрагивать проблем личного или финансового плана. Вопросник может представлять из себя вариант лотереи или конкурса. По мере накопления ответов их надо обработать и выделить наиболее заинтересованных в вашей продукции посетителей. Будьте с ними особенно внимательными, им можно разослать по электронной почте проспекты или предоставить другую информацию о товаре и фирме.

Запрос информации по электронной почте. Для этого нужно выделить на сайте место ("почтовый ящик"), где посетитель мог бы оставить своё имя или адрес электронной почты и указать, какую информацию он хотел бы получить о вашей продукции.

Форма заказа. В форме заказа товара можно также предусмотреть перечень вопросов к клиенту.

После того, как web -сайт разработан, его необходимо загрузить на сервер вашего провайдера. Это можно сделать самим, загрузив информацию по электронной почте с дискет или передать их провайдеру, чтобы он сам произвел загрузку. Теперь web -сайт становится доступен для просмотра через Интернет. Виртуальный магазин открыт. Наступили будни, другой, не менее интересный и сложный этап – рекламная раскрутка коммерческого web -сайта. Теперь предстоит серьезная работа по привлечению посетителей на ваши страницы. Здесь тоже есть определенный опыт.

Рекламная раскрутка web -сайта вне Интернет заключаются в сообщении информации о существовании сайта на визитках, бланках писем, рекламных проспектах, каталогах отраслевой продукции и справочниках, на ярмарках, в прессе и на телевидении. Но большие возможности для рекламы имеет и сам Интернет.

Применение международных поисковых машин . Работа этих машин основана на просмотре различных серверов в поисках определенных ключевых слов. В момент просмотра поисковая машина формирует свои внутренние списки сайтов, затем каждому присваивается ключевое слово . Именно к этим спискам и происходит обращение, когда вводится ключевое слово. Ключевые слова должны точно отражать тематику вашего сайта.

Международные каталоги объектов. В отличие от поисковых машин в каталоги информацию заносят вручную. Находится нужный раздел каталога, соответствующего тематике Вашего сайта, и заполняется стандартная форма.

Обмен ссылками. Он заключается в поиске web -сайтов с похожей информацией, затем согласования с их владельцами о взаимном размещении информации, т.е. обмене ссылками.

Платные ссылки. Информация размещается за плату на сайте с большим числом посетителей. Скорее всего, это сайт общего характера (информационно-справочный).

Группы новостей. Наиболее интересными группами новостей являются группы, связанные с тематикой вашего сайта.

Один из самых молодых виртуальных магазинов- реализован в “Библио-Глобусе”. Торговый Дом имеет два web- сайта: на российском рынке и международном. Виртуальный магазин был открыт в начале ноября 1999 года. Ассортиментный перечень состоит из более чем 20000 наименований книг, в каталоге представлены практически все разделы литературы. Описание книги включает кроме обычной библиографической и коммерческой информации, аннотацию и цветную обложку книги. Доставка книг осуществляется по почте во все регионы России и СНГ. Оплата товара – предварительная. Международный рынок виртуального магазина охватывается через сервер посредника, отправка книг осуществляется во все страны мира.

Интернет предоставляет редкую возможность ликвидировать “черную” дыру в книжном рынке России, несмотря на его обширные территории и отсутствие корпоративности между книготорговцами. Именно в сети можно создать то, что мы привыкли называть единым информационным пространством. В создании такого поля заинтересованы все: и издатели, и книготорговцы. В нем заинтересованы и покупатели, так как с его помощью они смогут приобрести конкретную книгу в конкретном магазине по самой низкой цене. Интернет способствует выравниванию цен на книжную продукцию и ее распространению по всей территории России. Он- универсален в том смысле, что снимает необходимость с покупателя ехать в Москву или иной город, а москвичам в регионы, чтобы добыть так необходимую для них книгу.

Именно поэтому можно говорить о том, что емкость виртуального книжного рынка в конечном счете определяется только карманом покупателя и доступом его к сети Интернет. Можно ожидать, что в кармане российского покупателя все же денег станет побольше, а Интернет в ближайшие годы станет доступен везде. В связи с этим виртуальная книжная торговля уже через несколько лет может стать одним из доминирующих элементов в книжной торговле. Видимо уже сегодня к этому должны готовится и издатели и книготорговцы России. Не ждать, как часто происходит, а опережать события, приближая день и час, когда книги через Интернет будет также привычно покупать, как и пользоваться сегодня телевидением.